FAQ

 

Commandes et Expédition:

Je veux commander en ligne et récupérer ma commande en magasin, est-ce possible ?

Absolument! Lorsque tu passes ta commande, l’option de ramassage en magasin t’est offerte et est gratuite. SVP attendre qu’on t’ait avisé par courriel avant de passer récupérer ta commande.

Je voudrais placer une commande en ligne et venir la récupérer dans les 24h, est-ce possible ?

Contacte-nous par téléphone avant de placer ta commande (514-658-6852) dans le but de vérifier s’il est possible pour nous de traiter rapidement ta commande. Nous comptons habituellement un maximum de 36 heures pour traiter une commande en ligne.
Aussitôt que la commande est prête à ramasser en magasin, tu seras avisé par téléphone ou courriel. 
Notes que les commandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

Quel est le délai de livraison ?

Nous avons un délais de traitement de la commande de 48h de jour ouvrable. Lorsque celle-ci sera prête à être expédiée, les délais de livraison varieront en fonction du fournisseur de livraison. Nous ferons tout pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible! 

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter par courriel ou téléphone le plus rapidement possible. Il nous fera plaisir de voir avec toi les différentes options de renvoi, d’échange ou de remboursement. 

Faites-vous de meilleurs prix si j’achète en grosse quantité ?

Absolument! Laisse-nous savoir ton besoin, il nous fera un plaisir de t’offrir un prix compétitif "en gros".

 

Ateliers

Offrez-vous des ateliers de fabrication?

Nous offrons des ateliers de fabrication de chandelles et de savon en barre à l'extérieur de nos locaux, pour des groupes de 12 personnes ou plus. L'espace doit être propice à faire des produits. Nous adorons nous déplacer pour des écoles ou résidences de personnes âgées. Des frais de transport peuvent s'appliquer pour tout lieu en dehors de l'île de Montréal. Les cours se donnent en fonction de nos disponibilités et seront adaptés en fonction du type de personne qui y participera. 

Produits

Vos produits sont-ils biologiques ?

La majorité de nos matières premières sont certifiées biologiques, tu pourras les voir accompagnés d’un * sur nos étiquettes. Nous tentons d'utiliser des produits biologiques dès que ceux-ci sont disponibles. 

Comment on utilise un shampoing en barre ?

C'est si simple! Il suffit de frotter la barre de shampoing sur tes cheveux bien mouillés. Tu peux ensuite masser la belle mousse comme tu l'as toujours fait. Un rinçage et voilà!

Puis-je faire remplir un produit sur place ?

Presque tous nos produits sont aussi disponibles en vrac. Apporte ton pot ou ta bouteille et il nous fera plaisir de te le remplir. Tu vas sauver un pot et un peu d'argent aussi!

Atelier-Boutique

Puis-je me rendre en transport en commun à votre boutique ?

L'atelier-boutique est situé à deux pas de la station de métro Castelneau. L'autobus 55 t'y laissera aussi juste en face

Les animaux sont-ils permis dans la boutique ?
Nous sommes toujours hyper heureuses de rencontrer vos amis les animaux. Ils sont tous les bienvenus tant que vous pouvez vous assurer de la sécurité des autres clients (on a souvent des enfants qui rôdent). On a même souvent des petites gâteries pour vos pitous!