FAQ

Commandes et Expédition:

Je veux commander en ligne et récupérer ma commande en magasin, est-ce possible ?

Absolument! Lorsque tu passes ta commande, l’option de ramassage en magasin t’est offerte et est gratuite. SVP attendre qu’on t’ait avisé par courriel avant de passer récupérer ta commande.

Je voudrais placer une commande en ligne et venir la récupérer dans les 24h, est-ce possible ?

Contacte-nous par téléphone avant de placer ta commande (514-658-6852) dans le but de vérifier s’il est possible pour nous de traiter rapidement ta commande. Nous comptons habituellement un maximum de 36 heures pour traiter une commande en ligne.
Aussitôt que la commande est prête à ramasser en magasin, tu seras avisé par téléphone ou courriel. 
Notes que les commandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

Quel est le délai de livraison ?

Nous avons un délais de traitement de la commande de 48h. Lorsque celle-ci sera prête à être expédiée, les délais de livraison varieront en fonction du fournisseur de livraison. Nous ferons tout pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible! 

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter par courriel ou téléphone le plus rapidement possible. Il nous fera plaisir de voir avec toi les différentes options d’échange ou de remboursement. 

Faites-vous de meilleurs prix si j’achète en grosse quantité ?

Absolument! Laisse-nous savoir ton besoin, il nous fera un plaisir de t’offrir un prix compétitif "en gros".

 

Ateliers

Où ont lieu les ateliers ?

Les ateliers ont lieu à notre atelier-boutique au 1247 rue Bélanger, Montréal. 

Vous déplacez-vous pour donner un atelier ?

Absolument! Contacte-nous par courriel pour une soumission. Nous aurons besoin de quelques informations comme le type d’atelier, le nombre de personnes présentes, les installation présentes sur place, l’adresse du lieu de cours et tes disponibilités.

Est-il possible de se stationner à proximité ?

Oui, il est très facile de trouver du stationnement gratuit à proximité.

Vais-je avoir le temps de magasiner après mon atelier ?

Oui! Apportez vos contenant, toutes nos matières premières sont disponibles en vrac. Nous offrons également la possibilité d’acheter les contenant appropriés sur place au besoin. Chaque participant au cours se voit octroyé un rabais de 10% sur tous les produits en boutique le jour de son atelier. Arrive plus tôt ou reste après ton atelier, nous prendrons le temps de te servir et répondre à toutes tes questions.

Dois-je me préparer pour l'atelier?

Nous conseillons à chaque participant d’arriver 5 minutes en avance à la boutique. Annonce-toi comme participant, tu pourras t’installer confortablement et te verser une bonne tasse de café ou de tisane. 

Pour plusieurs ateliers, nous  demandons de porter des souliers fermés et des manches longues, nous fournissons l’équipement de protection individuelle (lunettes, tabliers, gants.). Vérifie la description lors de ton inscription ou informe-toi auprès de notre équipe pour valider votre habillement lors de chaque atelier.

Combien de temps en avance devrais-je m’inscrire?

Premier arrivé premier servi. Fais vite, plusieurs ateliers sont remplis très rapidement.

Dois-je payer la totalité du cours pour être inscrit ?

Oui, seul un paiement en entier réserve votre place. Il est possible de le faire en ligne ou en personne à notre atelier-boutique.

Comment puis-je payer pour mon inscription à un atelier ?

Il t’est possible de payer en ligne ou par téléphone par carte de crédit. Tu peux aussi faire un virement bancaire ou passer en boutique pour payer comptant ou interac.

Le paiement doit se faire en entier, en un seul paiement.

Y a-t-il des frais autres que ceux liés à l’inscription à l’atelier ?

Aucun frais surprise ne te sera chargé, tout est inclus lors de ton inscription : matières premières, équipement, breuvages lors de l’atelier. 

Qu’est-ce que j’apporte à un atelier ?

Tout est fourni dans ce cours (matières premières, manuels de cours, outils), vous n’avez donc rien à apporter, à part votre curiosité!

Comment s’inscrire à un atelier ?

Tu peux t’inscrire directement sur notre site web, en personne à notre atelier-boutique : 1247 Bélanger, Montréal ou par téléphone au 514-658-6852.

Annulation d’un cours

Si le cours est annulé par Tonic, tu auras le choix d’être remboursé à 100% ou de déplacer ta présence à une autre date disponible. 

Tu dois annuler ? Contacte-nous 48h d’avance, selon les disponibilités, une autre date te sera proposé. En cas de non présence, aucun remboursement ne sera effectué.

Un enfant ou adolescent peut-il assister au cours?

Nous offrons les cours à toute personne de 13 ans et plus. Chaque jeune de mois de 18 ans doit être accompagnés d’un adulte. Sache que nos cours demandent une grande concentration et que certaines manipulations demandent une dextérité fine et du calme. 

Nous n'offrons pas le cours de confection de savons aux enfants de moins de 16 ans. 

Je souhaiterais m’inscrire à un de vos ateliers, cependant je suis à mobilité réduite. Vos installations sont-elles adaptées?

Bien sûr! Contactez-nous après votre inscription afin qu’on organise votre arrivée. Nous disposons d’une porte arrière accessible en fauteuil roulant avec une rampe. Notre salle de bain est aussi adaptée à vos besoins.

Est-ce que je repars avec des produits après un atelier?

À chaque atelier tu repartiras avec ton fascicule de cours et tes produits confectionnés et personnalisés. 

Donnez vous des cours seulement la fin de semaine ?

La majorité des cours ont lieu la fin de semaine. Cependant de temps en temps, certains ateliers sont offert en soirée. Tu peux aussi nous contacter pour réserver ton atelier en groupe privé!

Les dates qui me conviendraient sont déjà toutes remplies, prévoyez-vous d'ajouter d’autres dates, ou puis-je me mettre sur une liste d’attente ?

De nouvelles dates d’ateliers sont ajoutées fréquemment. Inscris-toi à notre page Facebook pour y voir les nouvelles dates au fur et à mesure. 

Produits

Vos produits sont-ils biologiques ?

La majorité de nos matières premières sont certifiées biologiques, tu pourras les voir accompagnés d’un * sur nos étiquettes. Nous tentons d'utiliser des produits biologiques dès que ceux-ci sont disponibles. 

Comment on utilise un shampoing en barre ?

C'est si simple! Il suffit de frotter la barre de shampoing sur tes cheveux bien mouillés. Tu peux ensuite masser la belle mousse comme tu l'as toujours fait. Un rinçage et voilà!

Puis-je faire remplir un produit sur place ?

Presque tous nos produits sont aussi disponibles en vrac. Apporte ton pot ou ta bouteille et il nous fera plaisir de te le remplir. Tu vas sauver un pot et un peu d'argent aussi!

Atelier-Boutique

Puis-je me rendre en transport en commun à votre boutique ?

L'atelier-boutique est situé entre les stations de métro Fabre et Jean-Talon. Vous pouvez aussi prendre l'autobus 95 qui te déposera juste au coin de la rue!

Les animaux sont-ils permis dans la boutique ?
Nous sommes toujours hyper heureuses de rencontrer vos amis les animaux. Ils sont tous les bienvenus tant que vous pouvez vous assurer de la sécurité des autres clients (on a souvent des enfants qui rôdent). On a même des petites gâteries pour vos pitous!